阿里巴巴体验星级：你真的了解？

第一步：了解哪些商家需要提升服务星级

店铺服务星级共为5档（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星级越高，代表服务越好。

服务星级为：5星，恭喜您，已到达最高星，综合服务能力棒棒的，继续引领行业标杆，更多买家愿意长久合作

服务星级为：4.5星，很棒了，可以冲向五星

服务星级为：4星-3.5星，和同行对比，综合服务能力表现较差，买家体验受损，要重点关注低分项指标并提升

服务星级为：3星，很遗憾，您的服务星级在同行排名中垫底了，要极速前进了

总结：服务星级低于4.5星的商家，都要重点优化服务短板，提升服务星级！

第二步：查看店铺当前服务星级是几星

进入卖家工作台--首页右侧--体验星级--点击提升星级进入查看

第三步：定位服务短板，做提升和优化

1.查看自家店铺的综合体验分和各项维度得分，对比与4.5星及5星的得分差距

2.单项指标高低会影响综合体验分，单项指标低于4分的，代表与同行对比属于服务短板，影响了综合体验分，需要重点提升

第四步：找到得分低于4分的指标，进行提升

指标1：发货履约率低于4分的，提升方案

1、了解指标定义，按约定发货

支持24/48/72小时/5天/7天/10天/15天发货的订单，使用快递或物流的发货方式，考核在承诺的发货时间内是否有揽收记录；使用无需物流的发货方式，考核在承诺的发货时间内是否点击发货

未承诺发货时间的订单，考核48h内是否有揽收记录（或使用无需物流的发货方式是否在48h内点击发货）

无论商品是否承诺发货时间，履约率考核的起始时间是：买家支付后次日凌晨，并非买家支付时间

对B买订单（买家等级在L2、L3、L4、L5、L6）发货越快，真实履约的订单越多，该项指标越好，因为B买有加权

2、现货订单可优先发货，如发快递或物流，监控线上是否在约定发货时间内更新揽收记录，必要时可与快递公司加深合作，自行扫描更新揽件信息，揽收更快

3、定制订单按交期保障的底线发货时长约定时间发货，不虚假发货

4、使用erp库存管理软件，对库存做预警，以便提前备货